SYTUACJA Rynek usług zmienia się gwałtownie. Jako goście i klienci mamy coraz większy wybór (dosłownie: wszystkiego) i często już całą paletę różnorodnych doświadczeń za sobą. Jedni z nas cenią sobie szybkość, inni preferują jakość. To, co łączy nas wszystkich, to emocje, jakie nam towarzyszą w kontakcie z ludźmi i wszystkim tym, co reprezentuje organizacja, z…